Todo sobre despachos

En esta página encontrarás la información necesaria, sobre despachos, cambios, devoluciones, servicio técnico. Si quieres saber más detalles revisa nuestros Términos y Condiciones

Generalidades

Nuestros productos son enviados a todo Chile a través de diferentes transportistas de acuerdo con el tipo de despacho seleccionado y el destino.

Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de entrega válida con todos los campos que correspondan (calle, número, interior, colonia, código postal, ciudad, estado, etc.). Cheflab no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.

Si el envío presenta algún problema de parte de la mensajería, como retraso en la entrega, dirección inválida, no hay quien reciba en domicilio, etc.,Cheflab apoyará la resolución y gestión del caso garantizando el producto y compra realizada en nuestro sitio, aun cuando en esta etapa del proceso de compra el pedido ya está en manos del courier seleccionado.Cheflab no estará obligado a indemnizar al cliente en caso de no realizarse la entrega en este plazo original.

El servicio de entrega incluye tres intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado. De no concretarse por razones de no encontrarse "nadie en domicilio" u otro factor ajeno a la empresa, se requerirá que el cliente tenga que pagar una tarifa adicional para realizar nuevos intentos de entrega.

El costo de envío, será indicado al momento de finalizar la compra, y dependerá del peso y tamaño de los productos así como el de la dirección de entrega.

A continuación, dejamos información importante sobre cómo estamos operando respecto a nuestros tiempos de despacho.

A) Despacho estándar/normal Región Metropolitana

Despachamos con diferentes transportistas de acuerdo a la comuna.

Tiempo de despacho RM: Entre 3 y 7 días hábiles desde la fecha de compra.

Si una vez notificado a su correo su número de seguimiento han pasado 4 días hábiles y no recibe su compra, por favor enviar una alerta a nuestro correo de atención al cliente contacto@ventisbrands.com

B) Despacho tradicional regiones

Despachamos a Regiones a través de diferentes transportistas. El valor dependerá del producto y el destino final.

Tiempos de despacho:

Chile Continental - Regiones General: Entre 6 y 8 días hábiles.
Chile Continental - Regiones Extremas: Entre 8 y 12 días hábiles.

“Regiones extremas” considera: XV Región de Arica y Parinacota, I Región de Tarapacá, II Región de Antofagasta (incluye Calama), XI Región de Aysén, XII Magallanes y Antártica.

Una vez notificado a su correo su número de seguimiento han pasado 6 días hábiles en Regiones ó 8 días hábiles en Regiones extremas y no recibe su compra, por favor enviar una alerta a nuestro correo de atención al cliente contacto@ventisbrands.com

**Todos los productos Ninja que necesitan un adaptador adicional por importación del producto, vendrá incluido dentro de la caja del producto original. Es importante resaltar que esta caja será manipulada por nuestra bodega para el ingreso del adaptador y de nuevo sellada de manera correcta.

C) Preventa

Al momento de comprar un producto que esté vinculado con una Preventa debes de tener en cuenta:

Si el producto se compra con otros productos en la misma orden, el envío de toda la orden se hará en la fecha estipulada de la preventa según corresponda
Si el producto llega a presentar algún cambio en su fecha, será notificado al correo con el que realizó la compra.

D) Eventos Cyber day / Cyber Monday / Black Friday

Los tiempos de entrega pueden aumentar durante los días de eventos comerciales especiales, debido a la alta demanda de pedidos y a los tiempos de entregar de las empresas de transporte. Siempre intentaremos entregar tu producto lo antes posible.

Consideraciones Generales

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago.
Factores externos como condiciones climáticas o contingencias logísticas podrían generar variaciones en los plazos informados.

Compromiso de Servicio

Trabajamos continuamente en optimizar nuestra cadena logística para garantizar entregas oportunas, manteniendo altos niveles de eficiencia y satisfacción en cada interacción.

Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para acompañarte en todo el proceso.

E) Despachos Cyber junio 2026

Durante las primeras horas de este cyber, las compras entre las 00:001 del Lunes 1 de Junio 2026 y hasta las 10:00 AM del mismo día, en RM tendrán entrega al día siguiente, con un limite máximo de 400 pedidos, si se llega a ese limite antes del horario estipulado, no aplicará el envío next day. Será valido en RM excepto las siguientes comunas:

Buin

Calera de Tango
Colina
Curacaví
Lampa
María Pinto
Melipilla
Padre Hurtado
Paine
Peñaflor
Pirque
San Bernardo
Talagante
Tiltil

2. Cambios y devoluciones de productos

Si tu pedido ya está en proceso de envío, no podremos hacer cambios de último momento. Te sugerimos revisar bien tu carrito antes de pagar.

Si por alguna razón quieres devolver tu pedido, no hay problema siempre y cuando este este sellado y sin uso. Recuerda que no contamos con garantía de satisfacción, es decir, si el producto está abierto no podremos recibirlo. Si cumples con estos requisitos contacte con nosotros a contacto@ventisbrands.com y coordinemos la devolución

3. ¿Quieres cambiar tu tipo de despacho?

Una vez que realizas la compra tu pedido es asignado automáticamente a los equipos correspondientes según el tipo de despacho, que están trabajando para que lo recibas lo antes posible. Una vez pagado el pedido ya no podemos hacer cambios.

4. Seguimiento de despacho

Si compraste con la opción de despacho express, recibirás un mail con el detalle de tu seguimiento cuando tu pedido entre en la ruta (este mail no llegará antes de las 13:00 hrs)

Si tu compra fue con despacho tradicional dentro de la región metropolitana, al cabo de unos días recibirás el número de envío y podrás revisar tu número de seguimiento en el correo que recibirás

Si compraste desde regiones, al cabo de unos días recibirás el número de envío y podrás hacer el seguimiento con el número de envío en la web de la empresa de transporte que corresponda.

5. El producto que quiero ya no está en descuento

Nuestras ofertas estás disponibles por tiempos limitados por lo que si encontraste el producto que buscas a un buen precio, te recomendamos comprarlo.

Recuerda, camarón que se duerme, ¡se lo lleva la corriente!.

6. ¿Cómo sé si el producto que busco tiene stock?

¡Fácil! si el producto está disponible para agregarlo al carrito, es porque si hay stock!

Si buscas un producto que no cuenta con stock disponible puedes darle click al botón "notifícame cuando esté disponible" asá te avisaremos cuando esté de vuelta.

7. Veo el cobro en mi tarjeta pero no he recibido mi número de pedido.

Tranquil@! En el caso de que haya algún problema con mercado pago, escríbenos a contacto@ventisbrands.com y lo revisaremos.

Si tu pedido no fue completado, el retorno debería ser automático en un plazo máximo de 72 horas hábiles y podemos enviarte un comprobante que muestre el pago pendiente para que lo revises con tu banco.

8. ¿Puedo usar los códigos de descuento de mi banco, empresa u otro?

Si, claro! Tenemos convenios con diferentes entidades, estos serán comunicados con tiempo por tu banco, empresa o quien corresponda. Normalmente aplica TyC, serán informados en cada convenio.

9. ¿Puedo solicitar otro medio de entrega y pagar un extra?

La verdad es que no. Cheflab solo trabaja con los transportistas mencionados más arriba.

10. Recibí mi producto y tiene una falla, ¿Qué hago?

No te asustes, ¡lo solucionaremos!. Escríbenos a contacto@ventisbrands.com y el equipo técnico te ayudará a verificar la falla, solucionar problemas de uso y si es necesario te solicitarán ingresarlo a nuestro Servicio Técnico. No se puede devolver ni cambiar un producto sin una verificación de falla previa.

11. ¿Qué garantía tiene mi producto?

En caso de que tu producto presente algún problema ten en consideración las siguientes garantías:

- Derecho a retracto (10 días para cambio o devolución) El producto debe estar con su sellado original y sin uso, en caso de estar abierto no lo recibiremos a no ser que presente una falla.

- Garantía 3 meses: Si el producto presenta alguna falla de fábrica tienes 3 meses para optar a reparación, cambio o devolución, siempre con una previa evaluación técnica.

En Cheflab no contamos con garantía de satisfacción una vez que el producto fue abierto o manipulado por lo que recomendamos elegir bien antes de comprar.

Queda fuera de garantía todo producto con daño inducido por el mal uso del cliente, como golpes, quiebres, filtración de líquidos y otros definidos en nuestros Términos y Condiciones. Todos los productos deben ser revisados por nuestra área técnica.

Ante cualquier duda escríbenos a contacto@ventisbrands.com